Kanal Sıralama Özelliği Kumanda Tasarımı Nedeniyle Çalışmıyor

Confident Alışveriş Merkezi’nden yaklaşık 1 ay önce Skaytech 65 inç QLED televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan kısa süre sonra panel arızası yaşadım, ses var ama görüntü yoktu. Yetkili servis bu durumu panel arızası olarak raporladı ve ben, kanunen ilk 3 ay içinde arıza olması halinde firma değişim yapmakla yükümlü olduğu için birebir sıfır ürün değişimi talep ettim. Firma, televizyonun değiştiğini ve arızalı cihazın gönderilmediğini beyan ederek yeni ürün gönderdiklerini söyledi. Ancak gelen televizyon servis tarafından açıldığında ekran camının aşırı kirli olduğunu, üzerinde sıfır ürünlerde bulunan koruyucu jelatinin olmadığını, kumandanın poşetinden pil çıkmadığını ve televizyon ayaklarının cıvatalarının eksik olduğunu gördüm. Bu haliyle ürünün sıfır olmadığı, daha önce açılmış ve işlem görmüş olduğu çok net bir şekilde belli olmaktadır. En önemlisi ise sözde sıfır kutu olarak gönderilen bu televizyonda Youtube.com hesabına girdiğimde kendi e-posta adresimin hâlihazırda kayıtlı olduğunu fark ettim. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ana karttaki bilgilerin yeni televizyona aktarıldığını, yani aslında televizyonun tamir edilip bana gönderilmediğini ifade ettiler. Benim talebim baştan beri açıkça birebir sıfır ürün değişimiydi; eğer sıfır televizyon gönderilseydi mail adresimi kendim eklerdim, böyle bir veri aktarımına gerek kalmazdı. Tüm bu sebeplerle, arızalı televizyonumun onarılarak bana “değişim yapılmış” gibi gönderilmesini kabul etmiyorum ve yasal hakkım olan, kutusu açılmamış, jelatini üzerinde, eksiksiz aksesuarlarıyla birebir sıfır ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak değişim talebimi resmi olarak ileteceğimi beyan ediyorum. Sorunumun ivedilikle ve hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.