to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Çelişkisi Ve Televizyon Hışırtısı Üzerine Şikayetim
Skytech Skytech3204 65 inç televizyonumdan 3–4 gündür hışırtı sesi geliyor ve ekranda açıklık oluştu. Ürünü Taşpınar’dan almıştım ve bu sorunlar başladıktan sonra Skytech firması ile iletişime geçtim.
Görüştüğümde sistemlerinde garantimin yarın sona ereceği söylendi, ancak bana daha sonra garantiniz bitti, fatura tarihiyle uyuşmuyor denilerek çelişkili bilgi verildi ve ücretli servis yönlendirmeye çalıştılar. Hem sistemde garanti devam ediyor denmesi hem de sonrasında garanti dışı denilip ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Televizyonumun hâlâ garanti kapsamında olduğunu belirterek, hışırtı ve ekrandaki açıklık sorunlarının garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Skytech yetkili servisi ısrarla garanti kapsamında arıza kaydı açmıyor 1 gün kaldığı için
Garanti belgesi olmasına rağmen çelişkili şekilde belge düzenlendi
Tüketici Hakem Heyeti'ne durumu bildirdim
Skytech 65st3204 model televizyonumda iki gün önce hışırtılı ses ve ekran panelinde açıklık sorunu ortaya çıktı. Cihazı Taşpınar ’dan almıştım ve elimde fatura ile garanti belgesi mevcut. Garanti belgesinde garanti başlangıç tarihi olarak 25.04.2024 yazmasına rağmen, yetkili servis ve mağaza ile görüştüğümde garanti süresinin dolduğunu söylediler. Ürün yetkilisi önce sistemde garanti süremden sadece 1 gün kaldığını söyledi, ardından benden faturayı istedi ve sonrasında sistemdeki garanti tarihinin değiştirildiğini gördüm. Hatta aynı yetkili, şüpheli bir işlem tespit edildiği için faturamın talep edildiğini ifade etti ve bu durumun farkında olmalarına rağmen hatayı kabul etmekte zorlandıklarını düşündüm. Hem televizyonun bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmış olmasından hem de garanti belgesindeki tarih ile bana söylenen bilginin çelişmesinden dolayı mağdur oldum. Garanti belgesinde belirtilen tarihin esas alınmasını ve televizyonumun garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın ya da panel dahil parça değişimlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Garanti süresiyle ilgili bu çelişkinin, sistemdeki tarih değişikliğinin ve faturamın neden “şüpheli işlem” denilerek istendiğinin ayrıntılı biçimde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte mağduriyetimi giderecek çözüm sunulmasını rica ediyorum.
.
Sayın Yetkili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, konunun en kısa sürede netleştirilerek tarafınıza yardımcı olunmasını önemsediğimizi bilmenizi isteriz. İletmiş olduğunuz şikayet detayları ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Sürecin sağlıklı ve hızlı şekilde ilerleyebilmesi adına, konuya ilişkin ek bilgi ve belgelerle birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Skytech Müşteri Hizmetleri
Çağrı merkeziniz ve WhatsApp hattınıza belgeleri ilettim ve geri dönüşte olumsuz şekilde inatlaşmayla karşılaştım personel sorunu çözmek yerine ısrarla ücretli servise yönlendirdi
CİMER şikayetim
