Modem Değişimi Sürecinde Yaşadığım İletişim Ve Güven Sorunu

27.05.2025 tarihinde Superbox modemim yandığı için Superonline müşteri hizmetleri' yazdım. Karşıma müşteri hizmetleri gibi davranan ve altyapı birimi olduğunu söyleyen bir yer çıktı. Bize eski modemin ana kartı yandığından dolayı kullanamayacağımızı, yeni modem almamız gerektiğini söylediler. Yeni modem cihazı için 2999 TL'yi VKN üzerinden IBAN'a göndermemizi istediler.

Skynet haberleşme çağrı merkezi inşaat kırtasiye ticaret limited şirketi adına işlem yaptık. Vergi numarası vererek hızlı fast ile ödeme yapmamızı söylediler. Parayı yatırdıktan sonra modem 3-4 gün içinde elimize ulaştı ve karşımızda bir daha muhatap bulamadık Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda onlarla bir alakalarının olmadığını öğrendim. Sonra iade etmek ve paramı geri almak istediğimizde böyle bir şansımız olmadığını söylediler.

Kişisel bilgilerimi de aldıkları için adıma yapılacak her türlü işlemden sorumluluk kabul etmeyeceğimi bildiriyorum. Para iadesi istediğimi belirtiyor ve şikayetçiyim. Her türlü kanuni hakkımı arayacağımı, para iadesi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve skynet haberleşme çağrı merkezi inşaat kırtasiye ticaret limited şirketi'nden şikayetçi olacağımı bildiririm. 0850 901 0616.