Yaşlı Müşteriye Deforme Ayakkabı Değişimi Reddi Ve Sözün Tutulmaması

Marmara Forum Skechers mağazasından numarası mağazada olmadığı için online sipariş verilerek tarafımıza gönderilen bir spor ayakkabıyı, değişim için mağazaya götürdüğümüzde “deforme olmuş” denilerek değişim yapılmadı ve ürün incelemeye gönderildi. Ürünü alan kişi 70 yaşında ve ayakkabıyı dışarıda hiç giymedi, sadece evde denendi. Zaten mağazada numara olmadığı için başka şubeden getirtip “evde deneyin, olmazsa getirin, değiştiririz” denmişti.

Bayram arifesinde mağazaya gittiğimizde, mağaza müdürü hiçbir açıklama yapmadan üründe deformasyon olduğunu söyleyip değişim yapmayı reddetti, 70 yaşındaki kadını mağazadan geri çevirdi ve müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturmamız gerektiğini belirtti. Ardından, tekrar mağazaya gitmesi mümkün olmadığından ayakkabı incelemeye gönderildi; ancak ürün bize lazım ve hâlâ hiç giyilmemiş olmasına rağmen kullanamıyoruz.

Ben, müşteriye başta verilen “evde deneyin, olmazsa getirip değiştirirsiniz” sözünün tutulmasını ve bu spor ayakkabının hiçbir sorun yaşanmadan, hızlıca değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle yaşlı bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve bayram öncesi mağazadan geri çevrilmesi nedeniyle Skechers’ın gerekli hassasiyeti göstermesini, mağaza çalışanları ve müdürü hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.