Utanmadan Yırtık Ürün Yollayan Skechers!

25.06.2024 günü kızımla birlikte İzmir Forum Bornova Skechers mağazasına eşime doğum günü hediyesi almak için gittik. Beğendiğimiz ürünün 36 numarası olmadığından yakındaki şubelerde varsa gidip alalım dedik. Hilltown şubesinde olduğu söylendi, arabamıza binip yola çıktık, yolda aklıma geldi, stok hatası vb. Durumlar sıkça yaşanıyor. Web sitesinden girip bakayım dedim ve Bingo Hilltown’da ürün yok ya da satıldı. Hemen web sitesine girip siparişi oluşturdum ve sürpriz olması için yine Forum Bornova mağazasından teslim almayı seçtim. Bugün 27.06.2024 gelen SMS'te ürünümü mağazadan teslim alabileceğim yazıyordu. Gidip ilgili işlemleri yaptık ve ürünü aldık, görevli arkadaş R** Hanım kontrol etmek isteyip istemediğimi sordu, 'edelim' dedim. Arkadaş kutuyu açıp ürünü eline alınca yanındakini arkadaşına gösterip 'yok artık' dedi ve gördüklerine ikisi de şaşırdı. Ben de şaşırdım doğrusu. Bu türde bir yırtığı görmemek imkansız çünkü. R*** Hanım bana 'sizi mağdur ettik isterseniz çağrı merkezini arayın. Onay versinler buradan yapalım iade işlemlerini' dedi. Tamam dedim ve aradım ama görüştüğüm G***Hanım ne müşteriyi dinlemeyi, ne çözüm üretmeyi, ne krizi yönetmeyi ne de insan ilişkilerini bilen bir çalışan olmadığı gibi, kendisine emredilen cümlelerle benimle konuşmak zorunda kaldı. Bana Hilltown mağazasının franchise olduğundan stoklarının web'de gözükmediğini söyledi. Sayın yetkili! O halde web sitenize bununla ilgili bir uyarı yazısı koyun! Müşterileriniz hangi mağaza sizin hangisi franchise bilsin ya da bu saçma uygulamaya bir son verip tüm mağaza stoklarını web'de yayınlayın. R***Hanım 'onay versinler' dedi ya, demek ki bu tür durumlara daha önce onay çıkmış. Ben mağduriyetimi anlatsam da o onayı alamadım. Ama bu yırtık ürünü bana yollayan arkadaştan şikayetçi oldum, inşallah şikayetimi kaydetmiştir? Sayın yetkili! Bana deseydiniz ki, 'E*** Bey, ben en yakın mağazadan ürünü Forum şubeye getirteceğim yarın gelip alın, bu yırtık olanı da iade edin' ben tamam derdim ama bunu yapıp krizi yönetmek ve müşteri memnuniyeti sağlamak yerine kendilerine emredilen cümlelere mahkum olan, dinlemeyi, çözüm üretmeyi, krizi yönetmeyi bilmeyen çalışanlarınızla bu ülkede sadece insanların ahını alırsınız. Çünkü maalesef ahlak bizim temel eksiğimiz ve bu her gün defalarca karşımıza çıkıyor, mesela Skechers’da, senelerdir ürünlerini ailece giydiğimiz markada...