Üç Ayda Yıpranan Çocuk Ayakkabısı Ve Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Tutumu

Edirne Erasta AVM’de bulunan Süper Step Kids mağazasından 28.10.2025 tarihinde kızım için Skechers marka, 303704lbkmt13 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı haftada ortalama üç kez, tamamen normal kullanım koşullarında giyildi. Ancak satın alma tarihinden yaklaşık üç ay sonra ayakkabının ön, burun ve alt taban kısımlarında açılmalar oluştu ve dış yüzeyde ciddi soyulmalar meydana geldi. Çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması ürünün kalitesiyle ilgili beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü iki kez Edirne Erasta AVM’deki Süper Step Kids mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. Bu süreçte mağaza çalışanlarının isteksiz tavırları ve ilgisiz yaklaşımları da beni ayrıca rahatsız etti. Her iki inceleme sonrasında da firmadan ürün üzerinde kendilerinden kaynaklı bir kusur bulunmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği yönünde geri dönüş aldım. Kısa sürede bu derecede yıpranan bir çocuk spor ayakkabısında kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.