SuperStep Skechers Ayakkabısı 3 Ayda Açıldı, Kullanıcı Hatası İddiası

4 Mayıs’ta 212 AVM SuperStep mağazasından çocuklarımın Anneler Günü hediyesi olarak Skechers D’Lites GO Run model bir ayakkabı aldık. Yaklaşık 4–5 ay gibi bir sürede sağ ayak burun kısmının sağ tarafında açılmalar başladı. Bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede, üstelik bu fiyat seviyesindeki bir markada böyle bir sorun yaşamayı asla beklemezdim.

22 Kasım’da ürünü incelemeye gönderdik ve 27 Kasım’da inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Ben bu ayakkabıyı özenle kullanmama rağmen, 4–5 ay içinde bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Çocuklarım enflasyon ortamında bana değer verip iyi bir marka olsun diye bu hediyeyi almışken, bilerek oturup da ürüne zarar verecek değilim. Bu sürede yaşanan bu açılmanın nasıl “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilebildiğini gerçekten anlamıyorum.

Red cevabından sonra SuperStep tarafına ikinci kez itiraz ettik, ayrıca Şikayetvar üzerinden Skechers markasına da yazdık. İki ayakkabıya toplamda 5.299 TL ve 5.999 TL bandında ödeme yaptık, bu tutarlardan biri bu problemli ayakkabıya ait. Bu kadar para ödenen bir ürünün arkasında durulmaması, hem markaya hem de satış mağazasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, problemli ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından daha sağlam bir modelle değişim sağlanmasını talep ediyorum. 4–5 ay gibi bir sürede yaşanan bu açılmanın sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyor, incelemenin tekrar ve daha özenli şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.