to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Talebi
15 Mart’ta Gaziantep Piazza Avm’deki SuperStep mağazasından yaklaşık 7.700 TL ödeyerek Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca ara sıra giymeme rağmen kısa sürede sağ ayakkabının yan tarafında ciddi bir yırtılma ve aşınma oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyonun oluşması, ürünün kalitesi konusunda beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
10 Mayıs’ta ayakkabıyı aldığım mağaza üzerinden incelemeye verdim. Gelen cevapta, sup897054 numaralı inceleme talebim için üründe herhangi bir kalite problemine rastlanmadığı ve deformasyonun “dış etken kaynaklı” olduğu, yani kullanıcı hatası sayıldığı belirtildi. Buna ek olarak ürünümü mağazadan teslim almam gerektiği bildirildi. Ancak ayakkabıyı çok sık kullanmadığım ve olağan dışı bir kullanımım olmadığı halde bu sonucun “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayaklarım rahat etsin diye özellikle tercih ettiğim bir markadan, bu kadar kısa sürede yırtılan bir ayakkabı ve üstüne hiçbir şekilde müşteriyi tatmin etmeyen bir inceleme sonucu almak beni hem maddi hem manevi olarak üzdü. Ürünümün gerekli kontrollerinin tarafsız ve detaylı şekilde yeniden yapılmasını ve bu defa yaşadığım mağduriyetin giderilerek ayakkabı ücretimin iadesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Samsun Piazza Avm SuperStep mağazasından 3 Mart’ta Skechers d Iltis Copper Divine model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra bir tek ayakkabının yan filesinde sökülme ve patlama sorunu yaşadım, diğer ayakkabıda hiçbir problem yoktu.
Mayıs ayında ürünü incelemeye gönderdim, tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek aynı şekilde geri gönderildi. Tekrar gönderdiğimde de yine kullanıcı hatası denildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bir ayağımda hiçbir sorun yokken diğerinde bu kadar ciddi bir yırtık varken bunu nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini anlayamıyorum.
Ayağımız rahat etsin diye bu markayı tercih ediyoruz fakat yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de mağazanın yaklaşımından dolayı büyük pişmanlık yaşıyorum. 7.700 TL az bir para değil, bu parayı kazanmak için günlerce çalışıyoruz ancak karşılığında ne kalite ne de müşteri memnuniyeti göremedim.
Ürünün iki kez inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesine rağmen üretim hatası olduğuna inandığım bu ayakkabı için ödediğim 7.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
