Skechers Online Mağazadan Alınan Ayakkabıda Erken Deformasyon ve Çözüm Eksikliği

Skechers’ın kendi online mağazasından 1946462 numaralı siparişimle aldığım Dynamight 2.0 Eye To Eye kadın siyah spor ayakkabıyı yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Ürünü toplamda 8-10 kez giymeme rağmen, beşinci veya altıncı aydan itibaren ayakkabıda açılmalar ve file kısımlarında sökülmeler oluştu.

Bu sorun nedeniyle online müşteri hizmetlerine dört kez yazılı olarak başvurdum ve her seferinde bir ay sonra olumsuz yanıt aldım. Ürünü fiziksel olarak mağazaya götürdüğümde ise online’dan aldığım için sadece online’dan işlem yapılabileceği söylendi ve fiziki muayene taleplerim de karşılanmadı. Defalarca fiziki inceleme talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ürünümle ilgili sürekli ret cevabı aldım. Bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmedi ve hiçbir iade ya da değişim işlemi başlatılmadı.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve garanti kapsamında olmasına rağmen yine kullanıcı hatası denilerek talebim reddedilmişti. Artık onarım istemiyorum; ürünün değişimini ya da ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.