Skechers Mağazası Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Çelişkili Bilgi Nedeniyle Değişim İmkansızlığı

Skechers’ten hediye olarak gelen iki adet çantayı, elimizdeki hediye çekiyle ayakkabı ile değiştirmek için İstanbul Tema’daki Skechers mağazasına gittik. Mağazadaki çalışanlar bu işlemi kendi sistemlerinden yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söyleyerek bizi yönlendirdiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, sisteme giriş yapıldı ve üç gün içinde mağazaya giderek değişim yapabileceğimiz, gerekli kaydın oluşturulduğu söylendi. Bunun üzerine bugün tekrar Tema Skechers mağazasına gittik ancak bu kez mağaza çalışanları sisteme böyle bir mail ya da kayıt düşmediğini, bu nedenle değişim yapamayacaklarını belirtti. Biz müşteri hizmetleri değişim hakkımızın tanımlandığını söylerken, mağaza bunun sistemde görünmediğini söyleyerek işlem yapmıyor ve bu süreçte sürekli olarak oyalanıyoruz.

Hem müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenip yola çıkmamıza rağmen mağazadan eli boş dönmekten, hem de bu tutarsızlıktan dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Hediye çekiyle aldığımız iki çantanın, müşteri hizmetlerinin ilk etapta belirttiği şekilde İstanbul Tema mağazasında sorunsuz bir biçimde ayakkabı ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.