Skechers Mağazası Deforme Ayakkabıya Misliyle Değişim İsteği Reddedildi

Skechers’ten, İstanbul Beyoğlu Skechers mağazasından 2023 yılında satın aldığım Shadow - Stellar Og model ayakkabı kısa süre içinde deforme oldu, tabanlarında yırtılma ve aşınmalar meydana geldi. Ürünü incelemeye gönderdiğimde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bu ayakkabının, satın alındığı dönemde mağazadaki en pahalı modellerden biri olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Hakem Heyeti ayakkabının misliyle tanzim edilmesine karar verdi, yani aynı nitelikte bir ürünle değişim yapılmasını hükme bağladı. Tüketici Hakem Heyeti kararında bu durum açıkça yazmasına rağmen Skechers, “ayıplı ürünün misliyle değişimi” ifadesini kendi lehine olacak şekilde yorumladı. Türkiye’deki Skechers firması bu karara rağmen bana ürünü satın aldığım bedel üzerinden ödeme yapabileceğini söyledi. Ben bu ürünü 5.500 TL’ye almıştım, 2026 yılındaki enflasyonist ortamda bana yine 5.500 TL ödenmesinin hakkaniyetli olmadığını belirttim ve bedel iadesi yerine mağazadan benzer bir ürünle değişim yapmak istediğimi ilettim.

Firma ise ürünün ederi kadar ödeme yapabileceklerini, aynı modelin artık ellerinde olmadığını söyleyerek 5.500 TL tutarında çek ve 400 TL’lik kupon teklif etti. Bu teklifi, hem Hakem Heyeti kararına hem de güncel piyasa koşullarına uygun bulmadığım için kabul etmedim. Yaşadığım sorunu açıkça gösteren ayakkabı deformasyon fotoğraflarını da şikayetime ekliyorum.

Firmaya durumu sözlü ve yazılı olarak defalarca iletmeme rağmen, Tüketici Hakem Heyeti kararına ve tüketici olarak haklarıma saygı göstermediklerini, “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verdiklerini özellikle belirtmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ayakkabımın misliyle değiştirilmesini ya da güncel koşullar dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.