15 Ağustos’ta Skechers online mağazasından 6.898,50 TL tutarında ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 2864131) ve ürün bugün elime ulaştı. Ancak bedenleri uymadığı için iade etmek istedim. Bulunduğum küçük kasabada sadece PTT, Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo hizmet veriyor; başka hiçbir kargo firması yok.
İade işlemi için bana “MNG Kargo şubesinden teslim edebilirsiniz veya Hepsijet ile kapınızdan aldırabilirsiniz” denildi. Ancak uygulamada “Hepsijet kapımdan alsın” seçeneğini işaretlediğimde “Hepsijet adresinizden alım yapmamaktadır” uyarısı çıkıyor. Yani ürünü teslim edebildiğiniz adresten iade alamıyorsunuz! Bu durumun mantıksız ve müşteri mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerinizden d** Hanım ile görüştüm, ancak kendisi son derece saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla konuştu. Bu tutum beni ayrıca üzdü.
Ben burada hasta babama bakmak için iki aydır kalıyorum ve iki ay daha burada olacağım. Başka bir ile gidip MNG Kargo’dan iade yapma şansım yok. Online alışverişin amacı, evden çıkma imkanı olmayanlara kolaylık sağlamaktır. Fakat siz hem online satış yapıyor hem de iadeyi neredeyse imkansız hale getiriyorsunuz.
Bu nedenle, mevcut kargo firmalarından (PTT, Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo) biriyle iade hakkı tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve sosyal medyaya taşıyacağımı belirtmek isterim. Acil çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar