Skechers Hillcrest Ayakkabıdaki Çoklu Kusurlara Kullanıcı Hatası Denir

Mayıs ayında yıllardır güvenerek kullandığım Skechers markasından Hillcrest model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen yaklaşık 4–5 ay içinde birden fazla ciddi sorun ortaya çıktı. Dikişleri açıldı, alt taban ayrıldı, arka topuk kısmındaki astar çıktı, topuk dikişleri açıldı ve diğer tekinde de taban açılması meydana geldi. Kısacası ürün çok kısa sürede birden fazla yerinden deformasyon gösterdi.

24 Ocak’ta Şanlıurfa Piazza Avm’deki Skechers mağazasından satın aldığım ürünü yaşadığım sorunlar nedeniyle mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Tarafıma 30 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre boyunca ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir şekilde aranmadım. Sonuç hakkında bilgi alabilmek için ben müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kullanıcı kaynaklı hasar olduğu, bu nedenle talebimin reddedildiği bilgisini ilettiler.

Normal kullanılan bir ayakkabının 4–5 ay gibi kısa bir sürede hem dikişleri açılıp hem tabanı ayrılıp hem de astarı çıkıyorsa bunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar çok sayıda kusurun aynı anda ortaya çıkması ürünün kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. Buna rağmen tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, üstelik benim aramamla bilgi verilmesi, marka adına son derece güven kırıcı bir yaklaşımdır.

Ürünü yaklaşık 3.000 TL’ye satın almıştım, bugün aynı modelin fiyatı 7.200 TL seviyesine gelmiş durumda. Bu bedeli markaya ve ürün kalitesine güvenerek ödüyoruz. Daha önce çok daha uygun fiyatlı bir ayakkabıda benzer bir sorun yaşadığımda ürün incelenmiş ve değişim yapılarak mağduriyetim giderilmişti. Skechers gibi yıllardır güvendiğim ve daha yüksek ücret ödediğim bir markada ise 4–5 ayda bu kadar ciddi sorun çıkmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum.

Ürünün yeniden ve gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, “kullanıcı hatası” iddiasının somut ve teknik gerekçelerle tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilerek aynı model ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan beklentim, sattığı ürünün arkasında durması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmemesidir.

Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve Hillcrest model ayakkabım için değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi durumda inceleme sonucu, telefon görüşmeleri ve elimdeki diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci tüketici platformları ile sosyal medyada belgeleriyle paylaşacağımı belirtmek isterim.