Skechers GO Walk Flex Slip-Ins Ayakkabısında Topuk Delikleri Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Şubat ayında satın aldığım Skechers GO Walk Flex Slip-ins model ayakkabımı düzenli kullandım ve sadece 5 ay gibi kısa bir sürede topuk kısımlarında delikler oluştu. Temmuz ayından beri ayakkabıların topuk içi her iki ayakta da, üstelik farklı zamanlarda, görsellerdeki gibi yırtılıp aşınmaya başladı. Ürünün genel kondisyonu gayet iyi olmasına rağmen sadece topuk kısımlarında bu şekilde sorun yaşanması, bence üretim kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor.

Bu durum üzerine ürünün incelenmesini talep ettim; ancak tarafıma, ürünü bile istemeden sadece fotoğraflara bakarak “kullanıcı hatası” denildi. Ürün fiziki olarak görülmeden, teknik bir inceleme dahi yapılmadan fotoğraf üzerinden kullanıcı hatası denmesi, hem tüketiciye saygısızlık hem de satış sonrası hizmetlerin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Böyle köklü bir markadan satış sonrası hizmet ve süreç yönetimi olarak çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Ayakkabımın Skechers tarafından yeniden, bu kez gerçekten teknik olarak incelenmesini ve topuk kısımlarındaki bu kısa sürede oluşan delik ve aşınma sorunu için ayakkabının değişimini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, Türkiye distribütörüne ve merkez yönetime ayrıca şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.