Skechers Botta İç Yırtılma, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Eşim için 22.12.2025 tarihinde Eskişehir Boyner mağazasından Skechers markasına ait gri erkek deri outdoor bot (model 204628 char) satın aldık. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinden sonra botun sol çifti iç arka kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünün iç, arka kısmındaki bu yırtılmanın normal ve doğru bir kullanımda ortaya çıkmaması gerektiğini, bu tür bir hasarın nasıl müşteri hatası olarak değerlendirilebildiğini anlayamıyoruz.

15 Şubat’ta satın aldığımız mağaza aracılığıyla botu incelemeye gönderdik ve 22 Şubat’ta “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafımıza geri gönderildi. Oysa ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti ve henüz taksitleri dahi bitmemiş, yüksek bedel ödeyerek aldığımız bir ayakkabıyı bir sezon bile kullanamadan bu şekilde mağdur olduk. Üstelik hasarın oluştuğu bölge ayağın dışında kalan bir iç kısım olduğu için kullanım hatası iddiası bize mantıklı gelmemektedir.

Fatura ID numaramız 01150012112531960022’dir. Ürünün garanti kapsamı dahilinde yeniden değerlendirilerek üretim kaynaklı bir problem olup olmadığının objektif biçimde incelenmesini ve ayıplı olduğu kanaatine vardığımız bu botun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.