Skechers Ayakkabısının Topuk Astarı Yırtıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

24.04.2026 tarihinde Özdilekteyim üzerinden 16874764 numaralı siparişimle Skechers Contour Foam Slip-ins 45 numara erkek ayakkabı satın aldım ve ürünü Bursa Nilüfer Özdilek mağazasından teslim aldım. Ayakkabıyı sadece günlük, olağan kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbeye, aşırı sürtünmeye ya da zorlayıcı bir duruma maruz bırakmadım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ayakkabının topuk iç astarı kendiliğinden yırtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünü incelemeye gönderdim ve 06.07.2026 tarihinde ürünün mağazaya teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak 10.07.2026 tarihinde tarafıma, çok kısa bir açıklama ile sorunun kullanıma bağlı olduğu, üretimden kaynaklı olmadığı belirtilerek, hiçbir çözüm ya da değişim sunulmadan ayakkabı olduğu gibi geri gönderildi.

Sadece 2 aylık normal kullanımda bu şekilde deforme olan bir ayakkabının tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul edemiyorum. Ayıbın giderilmesi için ayakkabımın iade veya değişim işleminin yapılmasını ve mümkünse tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.