Topuk Astarı İki Ayda Yırtıldı, Mağaza Sorumluluk Almıyor

24.04.2026 tarihinde Özdilekteyim üzerinden 16874764 numaralı siparişimle aldığım Skechers Contour Foam Slip-ins 45 numara erkek ayakkabıyı Bursa Nilüfer Özdilek mağazasından teslim aldım. Ayakkabıyı sadece günlük kullanımda, normal şartlarda kullandım.

Ayakkabının topuk iç astarı, ürünü aldıktan sonra yaklaşık 2 ay içinde yırtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek ayakkabıyı incelemeye gönderdim ve 06.07.2026 tarihinde ürün mağazaya teslim edildi. Ancak 10.07.2026 tarihinde tarafıma çok kısa bir açıklama ile sorunun kullanıma bağlı olduğu, üretimden kaynaklı olmadığı belirtilerek değişim ya da çözüm sunulmadan ürün olduğu gibi geri gönderildi.

Sadece 2 ayda bu şekilde deforme olan bir ayakkabı için sorumluluk alınmaması ve tüm yükün tüketiciye bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıbın giderilmesi için ayakkabımın iade ya da değişim işleminin yapılmasını, mümkünse tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.