Delinen Skechers Ayakkabı Ve Mağazanın Yetersiz İnceleme Süreci

30 Ocak 2025 tarihinde Gaziantep’te Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen daha bir yıl bile dolmadan ayakkabının topuk kısmı delindi ve ayakkabı kullanılamaz hale geldi.

Bu sorunla birlikte ürünü satın aldığım mağazaya götürerek incelemeye verdim. Ancak inceleme sürecinde ayakkabıya gerektiği gibi bakılmadan, hiçbir teknik açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ardından hasarı net biçimde görebilmeleri için fotoğrafı da gönderdim, buna rağmen yine aynı şekilde otomatik bir cevapla kullanıcı hatası denilerek başvurum tekrar reddedildi. İnceleme talebi numaram 1-598896’dır ve bu süreçte ürünün gerçekten incelenmediğini, sadece ezbere ve standart bir yanıt verildiğini düşünüyorum.

Skechers gibi bir markadan aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede topuğundan delinmesi ve sonrasında sürecin bu kadar ilgisiz ve yüzeysel yürütülmesi hem mağdur olmama hem de markaya olan güvenimin ciddi anlamda sarsılmasına neden oldu. Ürünümün yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini ve bu inceleme sonucuna göre ayakkabımın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.