to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısındaki Topuk Kusuru Ve İade Talebi Reddi
18 Eylül 2025 tarihinde Bursa Korupark Skechers mağazasından D’lites Glamour Feels model ayakkabıyı 6.999,06 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı her giydiğimde sağ ayak topuk kısmında vurma, su toplama ve buna bağlı olarak yara oluşmaya başladı. Bu nedenle ürünü düzenli olarak kullanamadım. Zamanla yumuşar düşüncesiyle 8 ay içinde toplam 5–6 kez denedim ancak her denememde aynı şekilde ayağımda yara oluştu.
Daha sonra ayakkabıyı detaylıca kontrol ettiğimde, sağ tekte topuk kısmındaki iç sünger bölümünde bariz bir topaklanma olduğunu, sol tekte ise böyle bir sorun olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi ve kabul ettim. İnceleme sonrasında “1-580222 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır, talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz b002” şeklinde olumsuz dönüş aldım.
Bu cevabın ardından tekrar mağazaya giderek ürünün yeniden incelemeye gönderilmesini istedim. Ürün ikinci kez incelemeye gitti ve bu kez de “1-584818 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır, talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz b002” şeklinde yine aynı olumsuz cevabı aldım. Ürünü fiilen kullanamadığımı ve garantili bir üründe yaşadığım bu sorunun nasıl çözüleceğini sorduğumda, mağaza personeli yalnızca tekrar incelemeye göndermekten bahsetti, bunun dışında bir çözüm sunmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çağrı merkezindeki görevli, giyme alışkanlığı gibi nedenler öne sürerek sorunu kullanıcı kaynaklı göstermeye çalıştı. Oysa diğer spor ayakkabılarımda hiçbirinde böyle bir problem yaşamazken, sadece bu üründe yaşadığım bu sorunun giyme alışkanlığı ile açıklanmaya çalışılması son derece tutarsız ve rahatsız edicidir. Hesabım incelendiğinde de görüleceği üzere, yılda ortalama 6’nın üzerinde Skechers ayakkabısı alan, markayı tercih eden bir tüketiciyim. Buna rağmen, garantili ürün adı altında satılan bir ayakkabıda açıkça sorun yaşanmasına karşın kusurun kabul edilmemesi ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Ayrıca mağaza personelinin ürün garanti kapsamı ve süreçler konusunda yeterince bilgi sahibi olmaması, doğru bilgilendirme yapamaması ve müşteriyi muhatap bulmakta zorlanır hale getirmesi de ayrı bir sorun oluşturuyor. Ürünün ilk başta sadece değişimini talep ederken, süreç boyunca yaşadığım bu olumsuz deneyimlerden sonra artık ödediğim 6.999,06 TL’nin tarafıma iadesini ve konunun ivedilikle, gerçekten yetkili ve bilirkişiler tarafından değerlendirilerek çözülmesini talep ediyorum. Gerektiği takdirde söz konusu ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Atmış olduğum ilk mesajda belirttiğim gibi müşteri hizmetleri ile de görüştüğümü iletmiştim. Cevap olarak attığınız robot otomatik cevaplama hiçbir çözüm sunmuyor. İlgili ve yetkili bir muhatap istiyorum. Bu şekilde robotik bir cevap verip geçiştirmenin etik bir davranış olmadığını ve tüketicilerini asla önem vermeyen bir firma olduğunuzu düşündürmek dışında bir şey göstermiyor.
06/05/2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazadan incelemeden gelen ürünümü almaya gittim. Mağaza müdürü olan hanımefendiye derdimi anlattım ama sadece anlatmakla kaldım. Belirli ezberletilmiş cevaplar çerçevesinde gidildi hep. Ayakkabının ökçesine basarak giymişsiniz, bağcıklarını açarak kullanmamışsınız gibi varsayımlarla geçen bir savunma konuşması. Sanırım siz müdür seçerken marka olarak meneccimlik görüşü olan müdürler alıyorsunuz. Benim bu ayakkabıyı nasıl giydiğimi nasıl kullandığımı her gelen problemli ürüne verilen aynı cevaplarla sıradanlaştırmak oldukça etik olmayan bir davranış ve açıklama türü. İş bu ki kısaca Skechers mağazasına artık güvenim kalmamış olup hakkımı hukuki yollarla aramak için başvurumu yaptım. Asla ve asla ürününün arkasında durmayan satıldı nasılsa gerisi önemli değil etiğinde bir makasınız. Verdiğiniz garantide sadece oyalama politikası altında inceleme garantisiymiş öğrenmiş olduk sert bir tecrübe ile.
Ayakkabının sağ topuk kısmında sürekli yara oluştu, mağazaya iki kez incelemeye gönderdim ancak üretim kusuru bulunamadı diye olumsuz dönüş aldım. Mağaza personeli sorunu benim hatam gibi gösterdi, hiçbir çözüm sunmadı ve hukuki haklarımı arayacağımı söylediğimde de izin verildi. Değişim talep ettim ancak hiçbir adım atılmadı, iade sürecini başlattım.
