Skechers Ayakkabısındaki Topuk Kusuru Ve İade Talebi Reddi

18 Eylül 2025 tarihinde Bursa Korupark Skechers mağazasından D’lites Glamour Feels model ayakkabıyı 6.999,06 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı her giydiğimde sağ ayak topuk kısmında vurma, su toplama ve buna bağlı olarak yara oluşmaya başladı. Bu nedenle ürünü düzenli olarak kullanamadım. Zamanla yumuşar düşüncesiyle 8 ay içinde toplam 5–6 kez denedim ancak her denememde aynı şekilde ayağımda yara oluştu.

Daha sonra ayakkabıyı detaylıca kontrol ettiğimde, sağ tekte topuk kısmındaki iç sünger bölümünde bariz bir topaklanma olduğunu, sol tekte ise böyle bir sorun olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi ve kabul ettim. İnceleme sonrasında “1-580222 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır, talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz b002” şeklinde olumsuz dönüş aldım.

Bu cevabın ardından tekrar mağazaya giderek ürünün yeniden incelemeye gönderilmesini istedim. Ürün ikinci kez incelemeye gitti ve bu kez de “1-584818 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır, talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz b002” şeklinde yine aynı olumsuz cevabı aldım. Ürünü fiilen kullanamadığımı ve garantili bir üründe yaşadığım bu sorunun nasıl çözüleceğini sorduğumda, mağaza personeli yalnızca tekrar incelemeye göndermekten bahsetti, bunun dışında bir çözüm sunmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çağrı merkezindeki görevli, giyme alışkanlığı gibi nedenler öne sürerek sorunu kullanıcı kaynaklı göstermeye çalıştı. Oysa diğer spor ayakkabılarımda hiçbirinde böyle bir problem yaşamazken, sadece bu üründe yaşadığım bu sorunun giyme alışkanlığı ile açıklanmaya çalışılması son derece tutarsız ve rahatsız edicidir. Hesabım incelendiğinde de görüleceği üzere, yılda ortalama 6’nın üzerinde Skechers ayakkabısı alan, markayı tercih eden bir tüketiciyim. Buna rağmen, garantili ürün adı altında satılan bir ayakkabıda açıkça sorun yaşanmasına karşın kusurun kabul edilmemesi ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ayrıca mağaza personelinin ürün garanti kapsamı ve süreçler konusunda yeterince bilgi sahibi olmaması, doğru bilgilendirme yapamaması ve müşteriyi muhatap bulmakta zorlanır hale getirmesi de ayrı bir sorun oluşturuyor. Ürünün ilk başta sadece değişimini talep ederken, süreç boyunca yaşadığım bu olumsuz deneyimlerden sonra artık ödediğim 6.999,06 TL’nin tarafıma iadesini ve konunun ivedilikle, gerçekten yetkili ve bilirkişiler tarafından değerlendirilerek çözülmesini talep ediyorum. Gerektiği takdirde söz konusu ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı da belirtmek isterim.