Skechers Ayakkabısında Üç Ayda Dikiş Ve Yırtılma, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Skechers’in resmi internet sitesinden satın aldığım ayakkabıyı yalnızca üç ay kadar kullandıktan sonra her iki tekinde de dikişler atmaya ve yan kısımlarda yırtılmalar oluşmaya başladı. Ayakkabının hem yanlarında hem de üst kısmında belirgin şekilde açılmalar var ve bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi, verilen garantiye ve markanın ismine hiç yakışmıyor.

Site üzerinden, istenildiği şekilde fotoğraf ekleyerek iade/değişim talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma mesaj yoluyla 1‑642534 talep numaralı inceleme sonucunda “üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı” ve talebime olumlu dönüş yapamayacakları iletildi. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasını müşteri hatası olarak nitelendirmeleri ve sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemeleri son derece sinir bozucu ve üzücü.

Aynı markanın farklı modellerini de uzun süredir kullanıyoruz ve hiçbirinde bu şekilde bir problem yaşamadık. Sadece bu modelde bu sorunu yaşamamız, kullanılan malzeme ya da üretim sürecinde bir sıkıntı olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen firmanın bunu kabul etmeyip standart bir “kullanıcı hatası” cevabıyla konuyu kapatmaya çalışmasını doğru bulmuyorum.

Ürünün garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini, bu modelde yaşanan sorunun ciddiyetle incelenmesini ve Ayakkabım için değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.