Skechers Ayakkabısında Üç Ay İçinde Tek Parça Ayrıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

18 Mart 2026 tarihinde İzmir Forum Bornova SuperStep mağazasından Skechers GO Run Arch Fit 2.0 bej erkek 42,5 numara ayakkabı satın aldık. Ailece uzun yıllardır Skechers markasını tercih eden kullanıcılarız. Ancak bu ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, ayakkabının bir tekinde tam giyilen kısımda, deri ile iç astarın sünger kısmının birleştiği yerde belirgin bir açılma meydana geldi. Diğer tekte hiçbir sorun olmamasına rağmen, sorunlu tek tamamen ek yerinden ayrılmış durumdaydı.

Bu durumu İzmir Forum Bornova SuperStep mağazasına ilettik, ayakkabıyı incelemeye göndereceklerini söyleyerek ürünü teslim aldılar. Birkaç gün sonra tarafıma gelen mesajda, ürünün “kullanıcı kaynaklı” hasar sebebiyle aynen iade edildiği bildirildi. Eğilmeden giyilebilen bir model olan bu ayakkabının yalnızca bir tekinde, tamamen ek yerinden açılma yaşanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 8.000 TL ödeyerek aldığımız bir ayakkabının 3 ay içinde bu duruma gelmesi ve inceleme sonucunda hiçbir çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri gönderilmesi mağduriyet oluşturmaktadır. Ayakkabının ek yerinden açılan kısmını gösteren görselleri de eklemiş bulunuyorum.

Skechers ve SuperStep yetkililerinin benimle iletişime geçerek, bu ayakkabı için değişim ya da iade şeklinde müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.