Skechers Ayakkabısında Kenar Yırtılması Üretim Hatası İddiası Reddedildi

Uzun yıllardır farklı markalardan spor ayakkabı kullanan biri olarak ilk kez Skechers markasından D'lites-Biggest Fan modelini Emaar AVM’deki Skechers mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 7–8 aydır kullanıyorum ancak taban ile ayakkabının birleştiği kenarda yırtılma ve açılma meydana geldi.

Bu durum üzerine Skechers uygulaması üzerinden inceleme talebi oluşturdum fakat talebime, sorunun üretim kaynaklı olmadığı ve kullanımdan kaynaklandığı söylenerek olumsuz dönüş yapıldı. Herhangi bir tamir, değişim ya da kupon gibi çözüm de sunulmadı.

Kullandığım diğer ayakkabılarda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamışken, Skechers gibi kendini kaliteli ve konforlu olarak konumlandıran bir markadan aldığım üründe böyle bir yırtılma ve ardından tamamen kullanıcı hatasına bağlanan bir yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün tekrar gözden geçirilmesini, mümkünse değişim ya da iade talebimin karşılanmasını ve bu süreçteki müşteri memnuniyeti yaklaşımınızın iyileştirilmesini rica ediyorum.