Skechers Ayakkabısında Hızlı Yırtılma Ve Mağaza Destek Eksikliği

Skechers marka Track erkek siyah spor ayakkabıyı yaklaşık bir yıl önce satın aldım, ancak ürünü sadece son bir aydır düzenli olarak kullanmaya başladım. Ayakkabıyı ilk giydiğim gün bile dikişli kısımlarda sıyrılmalar olduğunu fark ettim. Kısa süre içinde bu problem ilerledi, kenarlarda sökülmeler ve diğer tarafta da belirgin şekilde yırtılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşamama neden oldu.

Bunun üzerine çözüm bulmak için İskenderun Prime Mall’daki Skechers mağazasına giderek ayakkabıyı yanımda götürdüm ve incelemeye gönderilmesini talep ettim. Fakat mağazada görevli olan kişi, ürüne detaylı şekilde bakma gereği bile duymadan, neredeyse ayakkabıyı doğru dürüst incelemeden, sorunu internet üzerinden çözmem gerektiğini söyledi. Mağazadan bizzat satın alınan bir ürün için “internetten çözün” denilmesi bana akla ziyan geldi ve marka adına büyük bir ciddiyetsizlik olarak gördüm. Müşteri olarak kendimi kesinlikle değer verilmemiş ve başından savılmış hissettim.

Ben ürünü Skechers güvencesine güvenerek aldım ve kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabı için en azından mağazada ilgiyle dinlenmeyi, ürünün incelenmesini ve sürecin oradan başlatılmasını beklerdim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, çözüm odaklı tek bir adım atılmaması ve tüm sorumluluğun bana bırakılması beni hem mağaza hem de marka açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının yetkili birimlerce incelenmesini, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağazadan satın aldığım bir ürünle ilgili mağaza üzerinden de destek alabilmeyi ve benzer durumlarda müşteriyle daha ilgili, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.