to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısında Erken Kenar Açılması Ve Değişim Talebi
Skechers markasına ait GO Run Consistent 2.0 - D'lites Jogger model ayakkabımı yaklaşık 1 seneye yakındır kullanıyorum. Sağ ayakta, yan kısımda ciddi bir kenar açılması ve yıpranma oluştu. Ayakkabıyı günlük kullanım koşullarında giydiğim halde bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü Skechers’ın kendi internet sitesi üzerinden satın almıştım. Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürün incelemeye alındı. Ancak tarafıma “1-620220 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır, talebinize olumlu dönüş yapamıyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu kadar belirgin bir kenar açılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için ayakkabımın değişimini talep ediyorum. İnceleme sonucunun tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Verdiğiniz cevap, ne yazık ki yaşadığım mağduriyeti gidermediği gibi, tarafıma somut bir açıklama da sunmamaktadır. Şikayetvar üzerinden paylaştığım fotoğraflara bakılarak “üretim kaynaklı hata bulunmamıştır” denilmesi, teknik ve objektif bir inceleme yapıldığı anlamına gelmez. Ürünün fiziksel olarak yeniden incelenmeden yalnızca fotoğraflar üzerinden kesin bir sonuca varılması tüketici açısından tatmin edici değildir. Ayrıca “gerekli inceleme büyük bir hassasiyetle yapılmıştır” ifadesinin hangi teknik değerlendirmeye dayandığı da açıklanmamıştır. Ayakkabının sağ yan kısmında oluşan belirgin açılmanın neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği, hangi bulgularla bu sonuca ulaşıldığı tarafıma bildirilmemiştir. Ben ürünü normal günlük kullanım koşullarında kullandım. Skechers gibi dünya çapında bir markadan, yaklaşık bir yıl içinde bu seviyede bir deformasyon yaşanmasını normal karşılamasını değil, ürününün arkasında durmasını beklerdim. Talebim hâlâ aynıdır: Ürünün bağımsız ve objektif kriterlerle yeniden incelenmesini, inceleme sonucunun teknik gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim
