to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısında Astar Patlaması Garanti Kapsamında Değil
18 Ağustos’ta Florya Akvaryum AVM’deki Skechers mağazasından yaklaşık 8.500 TL ödeyerek Arch Fit model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok beğenerek aldım ve sadece normal şekilde giyip çıkararak, özenli bir şekilde kullandım. Ancak daha iki hafta bile olmadan, 22 Ağustos’ta ayakkabının topuk kısmındaki astar patladı.
Bu durum üzerine Florya Akvaryum Skechers mağazasına gidip durumu mağaza görevlisine ilettim. İsmini tam hatırlamamakla birlikte S**** ya da M**** olduğunu düşündüğüm esmer bir çalışan, ayakkabının astarındaki bu sorunu hiçbir inceleme süreci başlatmadan tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini, Skechers olarak herhangi bir yardım talebinde bulunmayacaklarını ve ürünün garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ürünü dikkatli kullandığımı, hiçbir yere takılma, sürtme veya ekstra bir darbe olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu tutum değişmedi.
Ben de mecburen ayakkabının astarını tamir ettirip kullanmaya devam etmeye çalıştım; fakat kısa bir süre sonra astar tekrar patladı. Yeni alınmış ve bu fiyatta bir ayakkabının bu kadar kısa sürede aynı yerden iki kez astar patlaması yaşatması ve buna rağmen markanın hiçbir şekilde destek olmaması Skechers gibi büyük bir markaya yakışmayan bir yaklaşım olmuştur. Asgari ücretle çalışan bir tüketici olarak 8.500 TL’yi çöpe atmak gibi bir niyetim yok, paramızı sokaktan toplamıyoruz.
Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını, mümkün değilse de ödediğim bedel kadar bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı saklı tutarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
18 Ağustos’ta Florya Akvaryum Skechers mağazasından Atch Fit Slip-ins model bir ayakkabı satın aldım. Sadece yürüyüş amaçlı kullandığım ayakkabının hava yastığı 21 Ağustos’ta patladı ve topuk kısmında ciddi bir yıpranma oluştu. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan bu şekilde bir sorun yaşamam, verdiğim 8.500 TL’yi resmen çöpe atmışım hissi yaşatıyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Florya Akvaryum Skechers şubesine gittim. Hem ürünü incelemeye göndermeyi reddettiler hem de ürünü incelemeye göndersek bile ret geleceğini, dışarıda kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiğini söylediler. Mağaza çalışanlarının bu tavrı ve “gidin dışarıda yaptırın” şeklindeki yaklaşımı, markaya hiç yakışmayan sorumsuz ve müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir davranıştır. Ayakkabı şu an kenarda duruyor ve bu durumda olduğu için hiç giymiyorum.
Mağazadan alışverişimi telefon numaram üzerinden yapmıştım, sistemlerinde tüm kayıtlarım bulunuyor. Ürünün garanti ve ayıplı mal kapsamında yeniden incelenmesini, hava yastığı patlayan ve topuk kısmı yıpranan ayakkabım için ya ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Skechers’ten bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki herkesle yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba bana hala mağduriyetinin giderilmesi için geri dönüş yapılmadı Bu nasıl bir sorumsuzluk ben 8500 TL verdiğim bu ayakkabıyı 3 gün sonra giymekten astarı patlıyor adeta çöpe attım parayı Skechers markasına yazıklar olsun ben bu ayakkabıyı yakar videoya ceket sosyal medyaya atarım pazardan alınan ayakkabılar daha sağlam çıkıyor sizlere yazıklar olsun videoyu sosyal medyada izlersiniz artık
18 Ağustos'ta Skechers mağazasından aldığım ayakkabının astarı iki hafta içinde patladı. Mağaza çalışanı sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamında olmadığını söyledi. Daha sonra iletişime geçtim, ancak hâlâ bir çözüm (değişim veya iade) almadım ve sorunum devam ediyor.
