Skechers Ayakkabımın Ön Dikişleri Koptu, Garanti Talebim Reddedildi

18.05.2025 tarihinde Denizli Bayramyeri’indeki Adım Adım mağazasından Skechers Escape Plan mls model ayakkabı satın aldım. Ürünün 6 ay garantisinin olduğu söylendi. Ayakkabıyı yalnızca normal yürüyüşlerde kullandım, herhangi bir ağır spor ya da futbolla dahi yıpratmadım. Buna rağmen kısa süre sonra ayakkabının ön kısmındaki ipler yavaş yavaş kopmaya başladı ve bu şekilde devam ederse önlerinin tamamen açılacağı belli oldu.

Kopmalar fazla ilerlemeden, kasım ayının başında ürünü garanti kapsamında aldığım mağazaya teslim ettim. Mağazada görevli kişi, garantinin devam ettiğini ve ürünü fabrikaya göndereceklerini, 22 iş günü içinde sonuçlanacağını söyledi. Bugün, 08.12.2025 tarihinde beni arayıp ürünün geldiğini söylemeleri üzerine mağazaya gittiğimde, ayakkabıyı gönderdikleri gibi, hiçbir işlem yapılmadan bana geri verdiler ve “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Sadece yürüyüş yapılan bir ayakkabıda, ön dikişlerin kopmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul edemiyorum. En azından kopan iplerin dikilip gönderilmesi beklenirdi.

Ürünle ilgili işlem sırasında bana verilen belgede 1-r-7-2280443 numarası yer almaktadır. Skechers gibi bir markadan, sattığı ürünün ve garanti sürecinin arkasında durmasını beklerdim. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle hem üründen hem de markadan soğumuş durumdayım.

Bu nedenle, sorunlu ayakkabım için ya para iadesi yapılmasını ya da aynı bedel civarında farklı bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.