Skechers Ayakkabımda Üretim Hatası Reddedildi Değişim Talebi Kabul Edilmedi

2024 Kasım ayında Özdilek online mağazadan Skechers marka, 237545 nvcc model outdoor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 15 aylık kullanımın ardından, sağ ve sol ayakkabının iç kısmında taban ile üst kısmın birleştiği noktada yırtılma meydana geldi. Ayağın doğal hareketiyle kendi kendine yırtılmasının oldukça güç olduğu bu bölgedeki hasarın, üretim hatası olabileceğini düşündüğüm için ürünü incelemeye gönderdim.

Ayakkabıyı Özdilek Bursa depo üzerinden Skechers’a incelemeye ilettim. Talep inceleme numaram 1-564614’tür. İnceleme sonucunda üretim hatası bulunmadığı ve değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak fotoğraflarda da net şekilde görülen bu yırtılmanın, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve bu kararın hangi normlara ve kriterlere göre verildiğini anlayamıyorum.

Bugün aynı ayakkabının muadilinin yaklaşık 9.000 TL civarında olduğu düşünüldüğünde, bu tutarların kolay kazanılmadığını, müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Skechers markasına olan güvenimi kaybettim, ne çevreme tavsiye ederim ne de tekrar ürün almayı düşünürüm.

Ürünümün tekrar ve bu kez daha detaylı, objektif bir şekilde incelenmesini, üretim hatası tespit edilmesi halinde ayakkabının ücretsiz değişimini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.