to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabılarda Garanti İhlali Ve İade Talebi
Skechers marka iki çift ayakkabıyı İstanbul Marmara Forum mağazasından satın aldık. Satın alırken ürünlere iki yıl garanti verildiği özellikle söylendi. Ayakkabıları henüz bir yıl bile dolmadan, yaklaşık altı ay sonra yaşadığımız sorun nedeniyle mağazaya götürdük. Daha önce durumu bildirdiğimizde de mağazaya getirmemiz gerektiği, mağdur edilmeyeceğimiz söylenerek bizi bu şekilde yönlendirdiler.
Ayakkabılar incelemeye gönderildi ve şu anda elimizde inceleme raporu da bulunuyor. Ancak raporda, sorunun firma kaynaklı olmadığı belirtilerek iade talebimiz reddedildi ve ayakkabılar aynen geri gönderildi. İki yıl garantisi olan ürünlerde, altı ay içinde sorun yaşanmasına rağmen, “firma kaynaklı değil” denilerek sorumluluğun kabul edilmemesini doğru bulmuyoruz.
Ürünlerin garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek, her iki ayakkabı için ödediğimiz bedelin tarafımıza para iadesi olarak yapılmasını talep ediyoruz. Elimizdeki rapor ve ayakkabıların durumunu gösteren fotoğrafları da şikayete ekleyerek incelemenize sunacağız.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık 6 ay önce İstanbul’daki Marmara Forum Skechers mağazalarından iki adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünler günlük ve yoğun sayılmayacak bir kullanımdayken, bu kadar kısa sürede her iki ayakkabının da üst kısmında yırtılmalar meydana geldi. Skechers gibi kendini “kaliteli” olarak konumlandıran bir markadan alınan ürünlerin bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurduğumda, inceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıları sadece normal günlük kullanım koşullarında giydim, ürünü zorlayacak, yıpratacak ekstra bir kullanım kesinlikle söz konusu olmadı. Buna rağmen, sorunun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmeye çalışılması hem haksız hem de müşteri memnuniyetini yok sayan bir yaklaşımdır. Skechers’ın bu tutumunu ve ürünlerin bu kadar kısa sürede yırtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İki çift ayakkabımın da yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında ele alınmasını, ayakkabıların derhal değiştirilmesini veya mümkün değilse ödediğim toplam ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu süreci bütün yasal haklarımı kullanarak ilgili mecralara taşımakta tereddüt etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Bende aynı sorunu yaşadım daha almıyorum.