Skechers Ayakkabıda Yırtılma Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği

Ankara Nata Vega Outlet AVM’de bulunan Olka Spor Malzemeleri A.Ş. mağazasından yaklaşık 3 ay önce 4.500 TL ödeyerek, kredi kartı ile bir adet Skechers marka spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve günlük, normal kullanımım sırasında ayakkabının üst kısmında yırtılma meydana geldi.

Ürünün garanti süresi devam ettiği için ayakkabıyı incelemeye gönderdim; ancak 29.11.2025 tarihli geri bildirimde, 1-536403 talep numarası ile ürünün değişiminin yapılamayacağı ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği tarafıma iletildi. Ayakkabıyı garanti kapsamı dışında, olağan dışı bir kullanımım kesinlikle olmadı. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Satış sırasında garanti güvencesi verilmesine rağmen, sonrasında yaşanan problemde firma tarafından yeterli ilgi ve desteğin gösterilmediğini düşünüyorum. Ayakkabımdaki yırtılma sorununun garanti kapsamında tekrar değerlendirilerek ürün değişimi ya da iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.