Skechers Ayakkabıda Dikiş Açılması Ve Garanti Reddi Mağduriyeti

Ayşegül

Skechers

169

2024 Nisan ayında internet üzerinden satın aldığım Skechers D’Lites model spor ayakkabımın burun kısmındaki dikişler, normal günlük kullanımda kendiliğinden açıldı. Ayakkabıyı yaklaşık bir buçuk yıl boyunca, ayağıma tam gelen ve küçük olmayan şekilde, yalnızca günlük kullanımda giydim. Çok sayıda spor ayakkabım olduğu için ürünü sürekli de kullanmadım.

Ürünü incelemeye gönderdim ve sipariş numaram 1919993’tür. Ancak tarafıma, dikişlerin açılmasının üretim kaynaklı olmadığı ve kullanıcı hatası olduğu yönünde bir dönüş yapıldı. Bu açıklamayı kabul etmiyorum; çünkü fotoğraflarda da görüleceği gibi dikişlerin birleşim noktasından açılması, tamamen üretimden kaynaklanan bir sorundur. 2 yıl garantisi bulunan ve Nisan 2026’ya kadar garanti kapsamında olan ayakkabım için 4599 TL ödeme yaptım.

6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği, ürün ayıplı çıktığında ispat yükü firmaya aittir. Teknik olarak açıklayıcı bir gerekçe sunulmadan yalnızca “ret” yanıtı verilmesi, hem tüketici memnuniyetini hem de marka güvenilirliğini olumsuz etkiliyor.

Ücret iadesi veya ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgi ve çözüm bekliyorum.

Skechers

Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi

Ayşegül

Buradan teşekkür edip, mail olarak yeniden reddetmeniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilmemizi isterim. Ayrıca neredeyse tüm ayakkabılarım Skechers ama bir daha alışveriş yapar mıyım asla!