Skechers Ayakkabı Dikiş Açılması Ve Metro Grosmarket’te Uzayan İade Süreci

Metro Grossmarket Büyükçekmece şubesinden 06.02.2026 tarihinde Skechers marka bir spor ayakkabıyı 2.490 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ayakkabıyı aldıktan sadece 15 gün sonra dikişleri açıldı ve tabanı ayrıldı. Bu kadar kısa sürede, üstelik bilinen bir markanın ayakkabısının bu hale gelmesini kabul edemediğim için ürünü iade talebiyle mağazaya götürdüm.

Mağazada, ürünün firma incelemesinden geçmeden iade alamayacaklarını, 21 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Kanuni prosedür bu şekilde denilince saygı duyarak ayakkabıyı 21.02.2026 tarihinde incelemeye teslim ettim ve beklemeye başladım. Ancak 21 iş günü geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ben de bunun üzerine tekrar şubeye gidip sürenin dolduğu halde neden bilgi verilmediğini ve sonucun ne olduğunu sordum. Bana, distribütör firmanın ürünü hâlâ incelediği, beklemem gerektiği söylendi. Kanuni sürenin dolduğunu hatırlattığımda ise müdürü çağırdılar, ancak müdür de aynı cümleleri tekrar edip “İstediğiniz yerde hakkınızı arayabilirsiniz” diyerek beni daha da şaşırttı ve açıkçası mağdur hissettirdi.

Kurumsal ve kanunlara saygılı davranacağını düşündüğüm Metro Grossmarket’in bu süreçteki ilgisizliği ve yasal süreye rağmen hâlâ sonuç alamamış olmam beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabıda yaşadığım ayıplı ürün problemi ve inceleme süresinin haksız şekilde uzatılması nedeniyle mağduriyetimin derhal giderilmesini, mümkünse ürün bedeli olan 2.490 TL’nin iadesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.