Satın Aldığım Skechers Ayakkabı Ayağımda Yaraya Sebep Oldu, Çözüm Sunulmadı

19.08.2025 tarihinde Skechers resmi online mağazasından 4.349,25 TL ödeyerek satın aldığım Skechers GO Walk 7 - Free Hand 2 model ayakkabı (Sipariş No: 2870932), ilk giydiğim andan itibaren ayağımın arka kısmında ciddi tahriş ve yara oluşumuna sebep oldu. Ürünü sadece birkaç kez ve kısa süreli kullandım, ancak her denememde topuk kısmındaki iç desteğin aşırı sert olması nedeniyle ağrı ve rahatsızlık yaşadım. Dışarıdan görünür bir deformasyon olmamakla birlikte, bu durum ayakkabının konforunu tamamen ortadan kaldırdı.

Ürünün Skechers markasının konfor standartlarına uygun olmadığını ve üretim kaynaklı bir kalıp sorunu olabileceğini düşünüyorum. Sorunumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak sadece görseller üzerinden yapılan inceleme sonucunda olumsuz yanıt aldım. Ürünün garanti ve iade/değişim süresi dolmuş olsa da, ürünün neredeyse hiç kullanılmadığını ve yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtmek isterim.

Ayakkabının tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse değişim veya hediye çeki ile çözüm sunulmasını talep ediyorum. Olumsuz bir sonuç alınması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tutuyorum.