Pazarama'da Ayıplı Ayakkabı İnceleme Sürecinin Uzaması Ve İade Talebi

Pazarama uygulaması üzerinden Samuray Sport satıcısından 20.11.2025 tarihinde Skechers GO Run Consistent 2.0 model ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca 4 kez giymeme rağmen her iki ayakkabının da arka topuk kısımlarında belirgin aşınma ve yırtılmalar oluştu. Bu nedenle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek 09.12.2025 tarihinde inceleme yapılması için kargo ile satıcıya gönderdim. Sipariş numaram 224325025’tir.

Ürünün satıcıya ulaşmasının üzerinden 21 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve inceleme sonucu hakkında herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Pazarama müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım başvurulardan da hiçbir sonuç alamadım, sadece beklemem söylendi ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği inceleme sürecinin makul sürede tamamlanması ve tüketicinin bilgilendirilmesi zorunludur. Buna rağmen sürenin bu kadar aşılmasına karşın herhangi bir açıklama yapılmaması mağduriyete yol açmaktadır.

İnceleme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve ayıplı olduğu açıkça görülen ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Geciken süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.