Işığı Sönmüş Çocuk Ayakkabısına Garanti Reddi, Güvenim Sarsıldı

2026 Mayıs ayında Park Afyon Boyner mağazasından Skechers marka, ışıklı bir çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı alındıktan sadece iki hafta sonra, hiçbir şekilde suya ya da çamura maruz kalmadığı halde teklerinden birinin ışığı tamamen yanmamaya başladı.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Boyner aracılığıyla servise gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma yalnızca ret cevabı gönderildi. Ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de ayakkabının içinin açılıp bakıldığına dair en ufak bir iz vardı. Ürüne dışarıdan bakıp nasıl bir sonuca vardıklarını ve üretim hatası olup olmadığını neye göre değerlendirdiklerini anlayamıyorum.

Kısa sürede bu şekilde arıza yapan bir çocuk ayakkabısının, üstelik su/çamur görmemişken kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, bu kez gerçekten detaylı şekilde incelenerek ışık arızasının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra ne Boyner’e ne de Skechers markasına güvenim kaldı. Sattığı ürünün arkasında durmayan bir firmanın, uzun vadede müşteri kaybedeceğini ve küçülmeye mahkum olacağını açıkça düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.