Boyner'den Skechers Çocuk Ayakkabısının 6 Ayda Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası Reddi

25.10.2025 tarihinde Boyner mağazasından Skechers markasına ait çok renkli kız çocuk yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Ürünün üzerinden yalnızca yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen ayakkabının farklı bölgelerinde ciddi yırtılmalar meydana geldi.

Ayakkabı, kullanıcı hatasına sebep olabilecek şekilde kullanılmadı. Ayakkabıyı kullanan küçük bir kız çocuğu olup top oynama gibi yoğun ve aşındırıcı aktivitelerde bulunmamaktadır. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu denli deformasyon oluşması, ürünün dayanıklılığı ve kalite standartları açısından kabul edilemez bir durumdur.

19.04.2026 tarihinde ürünü Boyner mağazasına inceleme amacıyla teslim ettim. 24.04.2026 tarihinde inceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak 6 ay gibi kısa bir sürede, normal kullanımda bir çocuk ayakkabısının bu hale gelmesi hayatın olağan akışına aykırıdır.

Ret formu ve ürüne ait görselleri de incelemeye sundum. Bu belgeler de dikkate alındığında, oluşan hasarın kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı olduğunun açık olduğu kanaatindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.