Hediye Çekinde Sonradan Eklenen Prosedür Mağduriyeti

Nisan ayında Buyaka Skechers Kids mağazasından çocuğuma hediye olarak ürün alındı. Ürün olmadığı için iade almak yerine mağazadan hediye çeki düzenlendi. O gün bana, bu çeki kullanmak için sadece çekin fotoğrafını çekmemin yeterli olduğu, geldiğimde bu şekilde kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine çekin fotoğrafını alıp mağazadan ayrıldım.

Bugün, yani yaklaşık 7 ay sonra aynı mağazaya alışveriş yapmak için gittiğimde, kasada çekin kullanılabilmesi için mutlaka hediyeyi alan kişinin telefonuna doğrulama kodu gideceği ve bu kod olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Elimde hem çek hem de çekin resmi olmasına rağmen, 7 ay sonra hediye alan kişiyi arayıp kod istememi beklemeleri bana son derece mantıksız ve mağdur edici geldi, çünkü böyle bir prosedürden daha önce hiç bahsedilmemişti.

Mağazada sorumlu olduğunu belirten E*** Hanım kesinlikle yardımcı olmadı, ısrarla sadece mail attığını ve cevap beklediğini söylemekle yetindi. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağazada bekletildim. Çalışanlardan E**** Hanım’ın da ilgisiz tavırları, sanki hakkımı aramak yanlış bir şeymiş gibi hissettirdi. En başta doğrulama kodu gerekeceği söylenseydi, ben zaten bu şekilde çek almaz ya da farklı bir ürün tercih ederdim.

Başta farklı bilgi verilip, sonrasında yeni bir prosedür çıkarılarak müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Buyaka Skechers Kids mağazasındaki bu yanlış bilgilendirme, ilgisizlik ve mağduriyetimin giderilmesini, çekimin herhangi bir ek şart koşulmadan sorunsuz bir şekilde kullanılmasını talep ediyorum.