Garanti Kapsamındaki İade Reddi Ve Eksik Tutar Teklifi

İstanbul Altunizade Capitol AVM Skechers mağazasından 17.01.2025 tarihinde erkek D’Lux Walker siyah, kışlık, su geçirmez ayakkabı satın aldım. Ürün daha ilk 10–15 kullanımda kusur göstermeye başladı. Mevsimlik bir ürün olduğu için ayakkabıyı sezon bitince dolaba kaldırdım, bu kış tekrar kullanmak istediğimde açılmaların devam ettiğini, ayakkabıyı sağlıklı şekilde kullanamadığımı fark ettim ve bu süreçte mağdur kaldım. Mağaza ise buna rağmen garanti kapsamında iade veya değişimi kabul etmedi. Bunun üzerine 22.02.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunarak davayı kazandım. Hakem Heyeti kararından sonra ürünü 9 Haziran 2026 tarihinde mağazaya teslim ettik.

Hakem Heyeti kararına rağmen, mağaza ve genel merkez ürünü iade alırken 6.300 TL olan alışveriş tutarını tam olarak karşılamak yerine, 5.400 TL üzerinden ve sadece sözde muadil ürünlere bakarak işlem yapmak istediklerini söyledi. Ürünü alırken tutarın bir kısmını önceki harcamalarımızdan biriken puanlarla ödemiştik, buna rağmen iade sürecinde bu avantajı da yok sayan, kafalarına göre bir rakam belirleyen bir uygulamayla karşılaştık.

Ayrıca şu anda mağazada sezon dışı, küçük numaralı, eski sezon ve görece ucuz ürünler bulunuyor. Bana, Hakem Heyeti kararına rağmen, bu eski sezon ürünlerden almak zorundaymışım gibi bir yaklaşım seriliyor. 2025 Ocak ayında aldığım ürün için 2024 seviyesinde bir fiyat teklif edilmesi ve ürünü satışta iken 8.500 TL’ye kadar çıkmış bir model için 5.400 TL iade dayatılması gerçekten kabul edilemez ve komik bir durumdur.

Tüm bu süreçte genel merkezle de görüşmeme rağmen, “tarafınıza ulaşıldı, araştırma yapıldı” denilerek tek taraflı bir değerlendirme yapıldı, bizden herhangi bir görüş ya da talep alınmadı, Hakem Heyeti kararının gerekleri de tam olarak yerine getirilmedi. Üründe ayıp çıktığı, iadenin haklı olduğu tescillenmişken, hem ürünü zamanında geri almayıp haksız bulunan, hem de üzerine yaklaşık 3.000 TL’ye yakın hak kaybı yaratacak şekilde eksik bedel teklif eden bir uygulamayı kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun biçimde, puanla ödenen kısım da dahil olmak üzere gerçek alışveriş tutarımın güncel ve eksiksiz şekilde iadesini, yaklaşık 3.000 TL’ye yakın hak kaybımın giderilmesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.