Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Arızası Reddi Ve Değişim Talebi

Ben Ali G****, Bağcılar Yıldıztepe Gencallar mağazasından Skechers spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık üç ay içinde topuk astarı yırtıldı. Ürünün altı ay garantisi olmasına rağmen ayakkabıyı mağaza aracılığıyla üretici firmaya gönderdiğimizde kullanıcı hatası denilerek sürekli geri çevriliyorum.
Ayakkabıyı normal kullanım dışında yıpratacak bir durumum olmadı; buna rağmen sorun tamamen bana yükleniyor ve mağdur ediliyorum. Ürünün garanti kapsamı dahilinde değerlendirilerek ayakkabımın değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.