Değişim Sırasında Ek Ücret Talebi Ve Alaycı Çalışan Davranışı Mağduriyet Yarattı

19.10.2025 tarihinde Skechers Emaar mağazasında Stamina 13451TK gry model ürünü değişim için götürdüm. Ürünü ilk olarak 18.10.2025 tarihinde, fiş no 0036 ile 5040 TL’ye indirimli olarak satın almıştım. Değişim sırasında, kullanılmamış ve etiketli ürünü tekrar eski ürünümle değiştirmek istediğimde, mağaza çalışanı bana ürünün artık onların olduğunu, tekrar bana satılması için ise 2200 TL ek ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Oysa ürünü zaten 5040 TL’ye almış ve değişim sırasında da 226 TL ek ödeme yapmıştım.

Mağaza çalışanı, bu durumu sorduğumda alaycı bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz hanımefendi, bu ürün artık bizim” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Yaşadığım bu tutumun ve talep edilen ek ödemenin kesinlikle etik olmadığını düşünüyorum. Skechers’ın bu şekilde bir uygulama yapmasını ve müşteriye karşı bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum.

İndirimli aldığım ürünü bana tekrar yüksek bir bedelle satmaya çalışmaları ve müşteriyle alaycı bir şekilde iletişim kurmaları, hem ahlaka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.