Defolu Ayakkabı İadesi Reddi, 30 Gün Çözüm Bekliyorum

22 Haziran 2026 tarihinde Skechers online mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabının iç yan duvarlarında ciddi aşınma ve abrasion olduğunu fark ettim. Parasını ödediğim bu üründen bir aydan fazladır sağlıklı şekilde faydalanamıyorum, bu durumu adil bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü “defolu ürün” seçeneğini işaretleyerek iade ettim. Ancak iadem kabul edilmedi ve ürün tekrar bana gönderildi. Sistem üzerinden “defolu ürün” seçmiş olmama rağmen, sanki “diğer” seçeneğini seçmişim gibi bir geri dönüş yapıldı, bu doğru değil. Ardından inceleme talebinde bulundum fakat henüz tarafıma herhangi bir sonuç bildirilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme için 30 iş günü süresi olduğunu söylediler. Hem ürünün defolu olduğunu düşünüyor hem de bu kadar uzun süre sonuç beklerken ürünü kullanamadan mağdur ediliyorum. Ayakkabının yaşadığım bu aşınma problemi dikkate alınarak iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçteki hatalı yönlendirmenin incelenmesini talep ediyorum.