to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanıma Rağmen Skechers Ayakkabının İç Astarında Yırtılma Ve N11'in İade Red Kararı
N11 üzerinden resmi Skechers mağazasından, 203862717530 numaralı siparişimle eşime hediye olarak UNO-Stand On Air beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürün 30.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ve faturam resmi Skechers faturasıdır.
Ayakkabıların her ikisi de beyaz ve spor model olduğu için kış aylarında eşim tarafından çok nadir ve mevsim şartlarına uygun şekilde kullanıldı. Buna rağmen, çok kısa sürede ve sayılı kullanım sonrasında her iki tekin de iç astarında belirgin yırtılma ve yıpranmalar oluştu. Ürünün ne kadar az kullanıldığını ve oluşan hasarları göstermek için detaylı fotoğraflar hazırladım.
03.06.2026 tarihinde Skechers müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü N11 üzerinden aldığım için konuyu N11 ile görüşmem gerektiği söylendi. Aynı gün N11’e hem görselleri hem de şikayet ve talebimi mail ile ilettim. 04.06.2026 tarihinde tarafıma kargo kodu verildi ve ürünü hemen gönderdim. 15.06.2026 tarihinde ise N11 üzerinden yaptığım iade/değişim talebine, ürünün incelendiği ve üretim kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle ret kararı verildiğini gördüm ve ürün geri kargoya verildi. Bu sürece ilişkin ilgili yazıyı da görsel olarak ekledim.
Bugüne kadar hem kendim hem de eşim için birçok Skechers marka ayakkabı aldım ve güvenle kullandım, daha önce hiçbir ürününde böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen, bu üründe kısa sürede ve az kullanıma rağmen her iki tekin iç astarında yırtılma/yıpranma oluşmasına karşın talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum.
Ürünün çok az ve mevsim şartlarına uygun olarak sayılı kez kullanılmasına rağmen her iki tekinin de iç astarında yırtılma ve yıpranma meydana gelmiştir. Ayıplı mal kapsamında ürünün muadiliyle değişimini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
"6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ürün incelemesine gönderdiğim malın mülkiyeti şahsıma aittir. Satıcı firmanın, tarafıma ait olan orijinal ayakkabı kutusunu alıkoyması veya imha etmesi, Türk Ceza Kanunu kapsamında güveni kötüye kullanma ve mülkiyet hakkının açık ihlalidir. Ayrıca, ekte sunduğum '2 Desi' ibareli ilk kargo etiketinde ürünün kutulu gönderildiği resmi olarak sabittir. Ürünün N11 logolu kargo poşeti içerisinde, sadece şeffaf poşete sarılarak korumasız ve ezilmiş şekilde teslim edildiğine dair görseller de ektedir. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıpsız misli ile değişim veya ücretsiz iade hakkım saklıdır. Aynı kanunun 'Mesafeli Sözleşmeler' hükümleri gereğince, arıcı hizmet sağlayıcı olan N11 (Doğuş Gezegeni a. Ş.) ve satıcı firma (Sanbir Spor) bu usulsüz paketleme ve değer kaybından müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur. Talebimin derhal yerine getirilmemesi halinde, elimdeki bu hukuki ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ihtar ederim."
Skechers'tan aldığım ayakkabının iç astında yırtılma ve yıpranma sorunu yaşadım, N11 üzerinden iade talebimde ürün incelendi ve üretim kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle ret kararı alındı. Ürünü geri gönderdim, ancak bana boş bir kutu gönderildi ve bu kutu benim kutum değildi. Şu anda Hakem Heyeti'ne başvurma sürecindeyim.
