Az Kullanılan Skechers Çocuk Ayakkabısında Işık Arızası

Olka Spor Malzemeleri aracılığıyla Skechers Türkiye internet sitesinden kızım için Skechers Rainbow Cruisers – Rainbow Reflectin 303722l hpmt model ışıklı spor ayakkabı satın aldım. Ürün 03.09.2025 tarihinde alınmış olup, yalnızca yedek ayakkabı olarak ve çok temiz, dikkatli şekilde kullanıldı, bu nedenle kullanım sıklığı oldukça düşüktü. Buna rağmen 22.05.2026 tarihinde ayakkabının ışık sistemi arızalandı ve ışıklar tamamen çalışmaz hale geldi.

Ürünü 1-597705 form numarası ile incelemeye başvurdum. Fiziki inceleme için ayakkabı benden alınmadı, sadece fotoğraf ve video istenerek görseller üzerinden değerlendirme yapıldı ve ayakkabı şu an hâlâ bendedir. 29.05.2026 tarihinde bana SMS yoluyla “üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır” şeklinde standart bir ret cevabı gönderildi. Ancak ürünün en temel özelliği olan ışık sisteminin, bu kadar az ve normal kullanımda, bu kadar kısa sürede bozulması, ürünün beklenen kalite ve dayanıklılığı karşılamadığını açıkça göstermektedir.

Ayrıca inceleme sürecinde arızanın nasıl değerlendirildiği, hangi teknik kontrollerin yapıldığı ve ışıkların neden çalışmadığına dair hiçbir teknik açıklama yapılmamış, yalnızca genel bir ret mesajı ile yetinilmiştir. Dünya çapında bilinen bir markanın, çok az kullanılmış bir çocuk ayakkabısında yaşanan bu sorunu müşteri memnuniyetini gözeterek çözüm odaklı değerlendirmesini beklerdim. Ne yazık ki şu ana kadar hem mağduriyetim giderilmemiş hem de teknik açıdan tatmin edici bir açıklama tarafıma sunulmamıştır.

Talebim; söz konusu ayakkabının yeniden, bu kez daha detaylı ve özenli bir şekilde incelenmesi, ışık arızasının nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli değişim veya uygun görülecek çözümün sağlanmasıdır. Tüketici olarak, ürünün reklam ve satış aşamasında vaat edilen özelliklerini makul bir kullanım süresi boyunca yerine getirmesini beklemek en doğal hakkımdır.