Ayıplı Ürün Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi Ve Mağduriyet

Yıllardır Skechers ayakkabılarını tercih eden biri olarak, 11.06.2025 tarihinde Küçükyalı Hilltown AVM mağazasından Max Cushioning Premier 2.0 Ascendant 2 modelini, özellikle kolay giyilebilir olduğu söylendiği için satın aldım. Ancak kısa süre içinde, kolay giyilir denilen kısımdan her iki ayakkabının da astarı yırtıldı ve aynı sorunu iki tarafta birden yaşadım.

10.11.2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ve yaklaşık 05.12.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak üründe sıkıntı olmadığı, bu nedenle değişim ya da iade kabul edilmeyeceği bildirildi. Daha sonra bu modelde bu sorun yaşandığı için satıştan kaldırıldığını, yani aslında ürünün ayıplı olduğunu da öğrendim. Buna rağmen firmadan sadece “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, oradan değişim çıkar” şeklinde bir yönlendirme yapılıyor.

Yıllardır kaliteli ve güvenilir olduğuna inanarak alışveriş yaptığım Skechers’ın, ayıplı olduğu bilinen bir ürün için müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.