Ayıplı Ayakkabı Ve Uzayan İade Süreci Skechers’ta Müşteri Şikayeti

Skechers İzmir İstinyePark AVM'den 03.06.2025 tarihinde 4.499 TL karşılığında erkek ayakkabı satın aldım. Bir süre kullandıktan sonra topuk iç tarafından sökülüp süngeri çıkmaya başladı ve kullanıma engel oldu. Mağazaya getirip incelemeye göndermek için işlem başlattık; inceleme olumsuz sonuçlandı. Dolayısıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, THH ürünün ayıplı olduğunu ve para iadesi yapılmasına karar verdi. Ben de ayıplı olan ürünü İzmir Optimum mağazasına iade edip ödeme iadesi almak için başvuruda bulundum, ayakkabıyı teslim ettim, evrakları imzaladım. "Biz sizi arayacağız ödeme için" denildi. "Optimum mağazası" 1‑2 gün sonra arandı ve ödeme ücret iadesinin nakit olarak yapılacağı, istediğiniz mağazadan nakit ödeneceği telefonla Optimum mağazası tarafından bildirildi. Ertesi gün İstinye mağazasına gidip işlemleri yapmak için müdürlükle ilgisi olmayan bir beyle iletişime geçtim. Maalesef bu işlemi ilk defa yapıyormuş gibi bir saat bekletildim; telefonla mağazanın arkasında birileriyle konuşulup bu işlemin buradan yapılamayacağı söylendi ve hiçbir yapma niyeti yok gibi davrandı. Ayrıca, sanki ben borç para istiyormuşum gibi müşterilerin yanında kaba konuşmalar yapıldı ve bir saatim boşa harcandı; bir de suçluymuşum gibi güvenlik çağırıldı. Neyse, orada bir saat boşa harcanan vakitten sonra Optimum Skechers mağazasına geri döndüm; orada da aynı şekilde bir müdür doğru düzgün cevap veremedi. Aynı şekilde mağazanın arkasına gidip 15‑20 dk telefonla konuşup en sonunda nakit ödeme yapamayacağız, IBAN numarası alalım dedi. Madem iade IBAN'a veya karta yapılacaktı, beni neden telefonla arayıp iki farklı mağazaya çağırıyorsunuz, iş bilmezler! Yani anlayacağınız üzere Skechers markası satış yaparken iyi güler yüzlü, ancak devletin verdiği karar sonucu iade işlemi yaparken suçlu yaklaşımıyla yaklaşan bir firmadır. Personelleri fiyasko. Karar çıkalı 15 gün oldu, hâlâ ödeme gerçekleşmedi. Skechers pişmanlıktır.