Ayakkabının Erken Deformasyonu Ve Mağaza İlgisizliği

19.05.2025 tarihinde İstanbul Yenibosna StarCity Outlet AVM’deki Skechers mağazasından dedem için Skechers dlux Pro Wilderville, 8 numara, ürün kodu 237757 brtn model ayakkabıyı 7.000 TL üzeri bir bedelle satın aldık. Fatura numarası 1-r-7-969715. Ayakkabının daha 1 yıl dolmadan arka üst topuk kısmında ciddi deformasyon oluştu, diğer eşinde de aynı sorunun başlayacağı çok net görünüyordu. 80 yaşındaki bir insanın bu ayakkabıyı maraton koşusunda kullanmadığı, aldığından beri de çok sık giymediği halde bu hale gelmesi kesinlikle normal değildir.

Ürünü outletten aldığımız için dedemler mağazaya götürüp incelemeye göndermiş, ancak imalat kaynaklı kusur bulunmadığı, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle talep reddedilmiş. Ürünü de bugün, 25.03.2026 tarihinde mağazadan geri teslim aldık. İnceleme sonucu için dahi aranmadık, babaanne ve dedem kendileri arayıp sormak zorunda kalmışlar. Yaşlı insanların hem internet başvurusu olmayan bir sistemle uğraşması, hem de mağaza–telefon arasında koşturulması gerçekten kabul edilebilir değil.

80 yaşındaki bir insanın, aldığı ayakkabıyı özenle ve seyrek kullanmasına rağmen henüz bir yıl olmadan bu kadar deforme olması bana göre kullanıcı değil, tamamen ürün ve marka kaynaklı bir problemdir. Emekli maaşıyla alınan ve bu kadar para verilen bir ayakkabının bu süre içinde bu hale gelmesi, üstüne bir de kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tüketiciye bırakılması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Benzer bir sorunu farklı bir markada yaşadığımızda, ilk başvuruda internetten bile olsa hemen değişim yapılmışken, Skechers’ta aynı anlayışı görememek hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu nedenle, söz konusu ayakkabının derhal iadesini ve şu anki satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Değişim istemiyorum, çünkü aynı sorunu tekrar yaşayıp bir kez daha mağdur olmak ve sizinle tekrar uğraşmak istemiyorum. Talebim buradan karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil tüm yasal yolları kullanarak sürecin takipçisi olacağımı açıkça belirtiyorum.