Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

5 Kasım’da Ş**** A***** firmasının Instagram üzerinden yönlendirdiği kendi web sitelerinden, ödemesini kredi kartıyla yaptığım ve yaklaşık 16.950 TL tutarındaki siparişim için tarafıma sürekli “Bu hafta gelecek, pazartesi kargoya çıkacak, sizi bilgilendireceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. 8 Aralık tarihinde de siparişimin kargoya verildiği söylendi.

Ancak, defalarca ben sormadan hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Her hafta “Kargom nerede?” diye yazmak zorunda kaldım. Bugün yine benim talebim üzerine bilgi istediğimde, siparişi verdiğimde stokta 5 adet görünen ürünün aslında stokta olmadığı ve istersem başka renkle yardımcı olabilecekleri söylendi. Yani 1 ay 1 haftadır beklettiğiniz ürünün stokta olmadığını, ancak benim ısrarla sormam sonucunda paylaştınız.

Bu süreçte profesyonel hiçbir yaklaşım sergilenmemesinden, stok ve kargo bilgisi konusunda yanıltıcı ve geç bilgilendirme yapılmasından dolayı mağdur oldum. Ürünün stokta olmadığı daha en başında veya en geç bu süreç içerisinde açıkça belirtilmeliydi. Ben ise sürekli peşine düşmek zorunda kaldım.

Firmadan, daha önce talep ettiğim iade sürecimin gecikme olmadan, eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını; ayrıca bu kadar uzun süren oyalama ve yanlış bilgilendirme için profesyonel bir açıklama ve gerekli sorumluluğun alınmasını bekliyorum.