Sixt’in HGS Ücretlerinde Mükerrer Ve Aşırı Tahsilatlara Karşı İade Talebi

Sixt’in İzmir Gaziemir şubesinden 34 mpu 688 plakalı aracı 22 Şubat’ta teslim alıp 23 Şubat’ta teslim ettiğim, yani yalnızca 1 günlük araç kiralama işlemim sonrasında tarafıma iletilen HGS geçiş dökümünde ciddi tutarsızlıklar bulunmaktadır. İstanbul – İzmir otoyolu üzerinden yaptığım gidiş–dönüş yolculuk için güncel toplam HGS ücretlerinin yaklaşık 4.000–5.000 TL seviyesinde olması gerekirken, tarafıma toplam 8.202 TL HGS ücreti yansıtılmış, buna ek olarak da 185 TL servis bedeli tahsil edilmiştir.

Tarafıma gönderilen HGS dökümünü incelediğimde, aynı gün içinde kısa zaman aralıklarıyla birden fazla geçiş kaydı olduğu, bazı geçişlerin mükerrer şekilde yansıtıldığı, tekil geçiş tutarlarının normalin çok üzerinde olduğu ve fiziksel olarak aynı anda farklı noktalarda bulunmayı gerektiren kayıtlar bulunduğu açıkça görülmektedir. Kendi kullanımım yalnızca İstanbul–İzmir–İstanbul güzergahı ile sınırlı olup bu kadar yüksek bir tutarın oluşması mümkün değildir. Yaptığım hesaplamalarda tarafıma yaklaşık 3.000–4.000 TL fazla ücret yansıtıldığı ortaya çıkmaktadır.

Ücret tahsilatları da şeffaf şekilde yönetilmemiştir. 11 Mart tarihinde kartımdan 4.417 TL çekim yapılmış, ardından bana hiçbir bilgi verilmeden 24 Mart tarihinde tekrar çekim yapılmıştır. İkinci çekimi de ancak uygulamadan kontrol ettiğimde tesadüfen fark ettim. Bu süreçte tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır.

Konu ile ilgili Sixt ile görüştüğümde, “bizlik bir durum yok, tutarları Karayolları gönderiyor” denilerek sorumluluk tamamen başka kuruma aktarılmış ve konu adeta kapatılmak istenmiştir. İlgili tutarsızlıkları açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir araştırma yapılmamış, detaylı bir açıklama sunulmamış ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmamıştır. Sadece dökümü mail ile iletmekle yetinilmiş, müşteri olarak yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmemiştir.

Bu nedenle, HGS sisteminde görülen hatalı ve mükerrer geçiş kayıtlarının acilen detaylı biçimde incelenmesini, gerçek kullanımım dikkate alınarak fazla tahsil edilen tutarın derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve tarafıma tüm bu sürece ilişkin yazılı, detaylı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki belgeler ve HGS dökümleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.