to read complaints and reviews, or file yours.Sixt İspanya Araç Kiralama Deneyiminde Hasar Ve Profesyonellik Sorunları
Sayın Sixt Müşteri Hizmetleri,
Madrid, İspanya'daki son araç kiralama deneyimimle ilgili endişelerimi paylaşmak ve süreçte karşılaştığım bazı sorunları dile getirmek için yazıyorum.
Aracı kiraladığımda, tarafıma önceden mevcut olan birkaç hasar bildirildi ve belgelenmişti. Ancak, aracı iade ederken personelleri başlangıçta her şeyin yolunda olduğunu ve ayrılabileceğimi söyledi. Aracın düzgün bir şekilde incelenmesi için ısrar etmem üzerine yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra, ekibiniz aniden aracıma ek olarak bazı küçük hasarlar olduğunu bildirdi. Ancak, bu hasarın önceden belirtilmiş hasarların detaylı listesi göz önünde bulundurulduğunda kiralama öncesinde zaten mevcut olduğu aşikar. Belirtilen hasar öncesinde aynı yerde 5 cm altında girilmiş. Şimdi ise aynı yerde 10 cm altında girildi. Sanırım aynı çizgiyi takip ederek hasar meydana getirmişiz. Bu kadar mantık dışı hasarı oradaki temsilci nasıl girebildi hala anlayabilmiş değilim.
Belirtilen hasar, kiralama süresi boyunca benim tarafımdan meydana getirilmemiştir. Muhtemelen personelinizin gözden kaçırdığı ya da doğru bir şekilde belgelemediği, daha önce var olan bir durum. Ayrıca belirtildiği gibi, personelinizin aracı teslim alma ve iade sürecindeki tutumu profesyonellikten uzaktı. Aracın teslim alınmasında neredeyse bir saat beklememe rağmen, araç doğru şekilde kontrol edilmedi ve iade sırasında personel aracı zamanında ve profesyonelce incelemek yerine, müşteri olmadığı açıkça belli olan bir kız ile kişisel konuşmalara daha fazla odaklanmış görünüyordu ve beni uçuşuma yetişmem gerektiği halde yarım saat bekletti.
Sixt ile daha önceki olumlu deneyimlerim göz önüne alındığında, bu kiralamada özellikle daha yüksek bir ücret ödediğim ve güvenilir, profesyonel bir hizmet beklediğim göz önüne alındığında gösterilen profesyonellik eksikliğinden oldukça hayal kırıklığına uğradım.
Bu konunun incelenmesini ve Sixt'in, kiralama sırasında belgelenen mevcut koşullara dayanarak bu hasar talebini yeniden değerlendirmesi beklentim. Ayrıca, Sixt'in özellikle İspanya'da hizmet kalitesi sorunlarını ele almasını önemle tavsiye ediyorum, zira bu tür deneyimler, hem benim hem de şirketimin Sixt ile iş yapmaya devam etme konusundaki güvenimizi doğrudan etkilemektedir.
Gelişme
I have some concerns about the handling of my rental experience in Madrid, Spain, and ı would like to share some experiences ı had. When ı rented the car, ı was already informed of several pre-existing damages. Upon returning the vehicle, ı was initially told by your staff that everything was fine and that ı could leave. However, after waiting for approximately 30 minutes to have the car properly inspected due to my insistence, your team suddenly noted additional minör damage which ı believe was already present prior to my rental, particularly given the detailed list of pre-existing issues.
The specific issue raised, was not something ı caused during the rental periyot. This was likely a pre-existing condition that your staff either missed or failed to document. As mentioned earlier, your staff's conduct during both the car pikap and return was less than professional. I waited for almost an hour during pikap without a proper check-in of the car, and during the return, the staff seemed more preoccupied with personal conversations (with a girl obviously not customer! ) than thoroughly inspecting the car in a timely manner.
Given my prior positive experiences with Sixt, ı was quite disappointed with the lack of professionalism displayed during this rental, particularly in comparison to the higher rate ı paid for the expectation of reliable and professional service.
Therefore, ı kindly request that this issue be reviewed, and ı would appreciate it if Sixt could reconsider this damage claim based on the pre-existing conditions documented at the time of rental. Additionally, ı strongly urge Sixt to address the service quality issues, particularly in Spain, as these directly affect the confidence and Trust ı, as well as my company Siemens Gamesa, have in continuing to do business with Sixt.
