Aynı Rezervasyonda Çifte Ödeme, İade Ve Destek Yok

Agoda uygulaması üzerinden, Booking altyapısıyla Bosna Hersek Saraybosna’da Sixt firmasından araç kiralama işlemi yaptım. Aynı rezervasyonu farkında olmadan 5 Mart tarihinde iki kez ödemişim. İlk ödemeyi 5 Mart saat 15:32’de, ikinci ödemeyi ise 5 Mart saat 15:37’de yaptım. Araç kiralama tarihlerim 5 Mart araç teslim alma ve 8 Mart araç teslim etme şeklindeydi. Toplamda kartımdan yaklaşık 10.600 TL civarında iki kez çekim yapıldı.

Ödemeleri Garanti Bankası kartımla gerçekleştirdim. Bankayla görüştüğümde, işlemlere itirazım olmasına rağmen firmayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Agoda ve Booking üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum, doğrudan bir muhataba bağlanamıyorum. Türkçe dil seçeneğinin de kaldırılmış olması sebebiyle telefonda da sağlıklı bir iletişim kuramıyor, sorunumu kimseye net bir şekilde anlatamıyorum.

Sonuç olarak aynı rezervasyona dair iki kez ödeme alınmış durumda ve ben aracı sorunsuz şekilde kiralayıp kullandığım halde ikinci, hatalı ödemenin iadesi bir türlü yapılmıyor, karşımda sorumluluk alan kimseyi bulamıyorum. İlgili rezervasyonuma ait fazla alınan ikinci ödemenin acilen kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.