Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Pegasus 8 Saat Rötar Sonrası Tazminat Alamama

09.11.23 tarihli Pegasus PC1166 Londra Stansted-İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum 15.50 yerine 23.20'de 8 saatlik rötar ile kalktı. Süreç içinde Pegasus hiçbir bilgi açıklama yapmadı ve tam 11 saat boyunca havaalanında mağdur olduk. Türkiye saatiyle ertesi gün sabah saatlerinde varmamız sebebiyle işe gidemeyerek ayrıca bir mağdurluk daha yaşadım. Rötar bilgilendirmesi SMS'i gönderen Pegasus (https://cdnp.flypgs.com/files/Yolcu_Haklar_Mevzuat/SHGM_YOLCU_HAKLAR__GENELGES__2015.pdf) linki iletiyor. Linkte yazana ve Uluslararası havacılık yönetmeliklerine göre 5 saat üzeri rötarlarda yolcuya tazminat ödenmesi gerekiyor. Tazminat için Pegasus'a talep açtığımda red cevabı iletildi yazılı olarak. Müşteri hizmetleriyle konuyla ilgili bilgi almak istediğimde bilgi verebilecek yetkili kişi yok dendi, beni yetkili birine aktarın dediğimde aktaracağımız biri yok dendi. Maile dönüş yapın aranmak istiyorum yazın dediler, bu şekilde maile döndüm, 5 gündür kimse dönüş yapmadı. Üzerine tekrar müşteri hizmetlerini ben arayıp bilgi almaya çalıştığımda yine bilgi verebilecek yetkili kişi yok cevabını aldım. Yolcusuna hiçbir bilgilendirme yapmadan 11 saat havaalanında mağdur edip, konuyla ilgili bilgilendirme/tazminat talebinde bulunduğumda yetkili kişimiz yok diyen, müşteri memnuniyetini hiçe sayan Pegasus hakkında tüm haklarımı kullanacağım ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.